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汽车销售维修服务短板多

发布时间:2020-03-20 13:29:39 阅读: 来源:制棒机厂家

中消协发布显示

汽车销售维修服务短板多

□本报记者杨阳

随着产销量超过1800万辆,我国已成为世界第一汽车产销大国,汽车安全服务问题成为关注焦点。近日,从中国消费者协会(以下简称中消协)“汽车安全服务规范和消费教育系列活动”启动仪式上传来消息,价格不透明、服务标准滞后已成为国内汽车维修服务的短板。

5成投诉涉及质量安全

启动仪式上,中消协发布了,对我国目前汽车安全服务状况进行了分析。该报告显示,37.8%的消费者认为汽车销售商存在夸大或虚假宣传问题。被访者认为汽车商家夸大或虚假宣传,整车质量与品牌、服务严重背离。其中认为存在夸大宣传的占33.7%,认为存在虚假宣传的占4.1%。

中消协副会长兼秘书长杨红灿指出,2011年全国消协组织共受理汽车投诉16805件,投诉量再创新高,同比增长19.2%,排在商品和服务类投诉的第3位,是同比增幅较大的商品品类。其中,涉及质量安全问题的占54.7%,制动系统失灵、发动机性能故障等关系行车安全的问题,成为消费者关注的热点,约3成消费者对汽车的安全服务提示性信息不满意。中消协指出,一些新车由于汽车质量不过硬,刚过保修期就出现问题。此外,一些品牌汽车经营者在新车销售过程中,在随车附件上做文章,存在故意隐瞒汽车真实情况、侵害消费者合法权益的现象。

价格不透明、服务标准滞后成为汽车维修服务的短板。25%的消费者认为,汽车企业缺少公正、清晰的服务标准,维修水平不高,存在多收费、乱收费等现象。杨红灿说:“汽配市场行货水货难分,汽修市场技能经验真假难断,维修的不透明使得汽修诚信受到质疑。”

调查还发现,消费者购车时最关注的因素是安全性、价格和动力性。ESP、EBD、ABS成为消费者购买或更新车辆时最青睐的汽车安全配置。而消费者协会是目前解决消费者汽车投诉最主要的第三方渠道。

搭建渠道引导消费

调查显示,由于汽车消费问题频出,93.3%的消费者对汽车“三包”规定发挥积极作用充满期待,有关专家也呼吁汽车“三包”尽快出台。不过专家也表示,“三包”规定何时出台,尚无明确时间表。

据悉,中消协将调研众多汽车厂家,制定出、、、、、等一系列规范指引,供消费者作为购车、维修参考。

中消协有关负责人介绍,制定汽车安全服务规范措施,包括对汽车消费服务的规范,是加强汽车生产、销售、消费、服务领域的政策法规研究和建设,保障汽车消费者合法权益的迫切需要。

上述做法得到了一些汽车企业积极响应。在启动仪式上,北汽集团、奔驰、克莱斯勒等汽车企业承诺,积极践行中消协,为消费者提供高品质的汽车,全力营造汽车安全消费环境,提振汽车消费信心,为我国汽车消费发展注入全新的动力。

北汽集团董事长徐和谊指出:“北汽集团将发挥汽车专业技术、规范服务和消费教育引导等优势,积极搭建企业与消费者的沟通渠道,引导消费者的汽车安全消费理念,提高消费者的维权意识,推动汽车领域的服务规范和消费安全,推动中国汽车消费环境的改善。”

据悉,在启动仪式之后,“汽车安全服务规范与消费教育系列活动”将沿着两条主线全面展开:一是围绕汽车消费服务,研究制定汽车安全服务与规范服务的制度与措施,促进汽车消费服务的健康发展,营造良好的汽车消费环境;二是结合汽车产业品牌企业的安全服务措施与规范服务特点,倡导汽车企业履行社会责任,与中消协共同开展汽车消费教育体验主题活动和专项活动,推动汽车消费服务水平的提高,引导汽车科学消费、安全消费,促进汽车安全驾乘意识的普及和提升,满足消费者不断增长的汽车消费需求。

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