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中国人寿保险股份有限公司平和县支公司政风行风服务承诺

发布时间:2020-07-20 16:15:16 阅读: 来源:制棒机厂家

为了更好地为客户提供高效优质的服务,维护客户的合法权益,在执行行业协会服务承诺的基础上,本公司就服务事项向广大客户做出如下承诺:

1、向客户明确说明免除责任。

2、公司自收到客户完整的投保资料之日起15个工作日内告知是否予以承保。

3、对于需审批的保全服务件,如资料齐全的5个工作日内完成,特殊情况需延长处理时间的,将及时向客户告知进展情况。

4、对符合立案条件但单证不全的,将一次性通知客户补充提供;对不符合立案条件的,将书面告知原因,并及时退还索赔单证。

5、接案后,公司将及时告知相关当事人索赔注意事项,及事故的相关证明和资料并将在第一时间安排理赔专业人员到达现场进行查勘。

6 、公司在收到索赔申请后的5个工作日内作出核定,情形复杂的,在30日内作出核定,但合同另有约定的除外。如不属于保险责任,自作出核定之日起3日内向客户发出拒绝赔偿或拒绝给付保险金通知书。

7、客户可通过客户服务专线95519咨询保险、查询保单信息、投诉受理、理赔报案、保单挂失登记等服务。

8、对于新投保个人长期寿险业务的客户,公司将在客户签收保单后20个工作日内对所有提供有效电话的客户进行电话回访。

9、客户可以通过95519客户服务专线电话、公司网站、信函或到公司服务柜台面来提出申诉。

10、对于受理当地可以解决的投诉,10个工作日内给予答复,需要报请上级解决的投诉,将向客户进行解释说明,并及时和客户沟通进展情况。

11、公司对客户的信息资料进行保密,不将任何已获得的客户信泄露给无关的第三方。

12、个人代理人离职后,公司及时通知客户并为客户选派跟进服务人员。

监督电话 95519

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